Часы работы специалистов: пн-пт с 12:00 до 18:00. Мы закрыты по выходным и государственным праздникам УКРАИНЫ.
Сертификат подтверждающий подлинность, предоставляется только на изделия признанные аутентичными. Если ваше изделие, по окончанию проверки окажется подделкой, и вам потребуется документация для разрешения спора, вы можете запросить такой документ без дополнительных оплат.
Документ для разрешения споров, или любой другой документ от наших специалистов, предоставленный по дополнительному запросу, не хранится на нашем сервере и не содержит QR-код для общего доступа на нашем сайте.
Ориентировочное время выполнения заказа составляет 1-2 рабочих дня. Это не гарантированный срок, а только приблизительная оценка. В большинстве случаев, аутентификация завершается в течении 24-х часов. В случае, если нашим специалистам понадобится больше времени для выполнения заказа, SELLUXURY оставляет за собой право, выделить столько времени, сколько потребуется (не более 10-ти дополнительных дней от даты подачи заявки). Чаще всего, в случаях задержки, мы работаем с несколькими экспертами из разных стран, для того, чтобы удостовериться в точности нашего заключения и это делается без дополнительной оплаты!
Срок от 2-х до 10-ти дней не считаются просрочкой выполнения заявки и не дают права на возмещение стоимости услуги.
Наше заключение – это мнение наших специалистов - «оригинал» или «подделка». Данные заключение не имеют никакой юридически обязывающей силы, и их не следует рассматривать как таковые. Мы не разглашаем наши методы аутентификации, объясняя или показывая что-либо, связанное с тем, как мы пришли к нашему заключению. Эти методы являются нашей интеллектуальной собственностью и то, что мы используем для ведения нашего бизнеса.
Вы приобретаете услугу аутентификации, чтобы узнать наше мнение о подлинности вашего изделия. Если вы не согласны с нашим мнением, это не является причиной для возврата средств. Если вы не согласны с заключением наших экспертов, вы вправе сделать повторную экспертизу у третьего лица. Имейте в виду, что мы также предоставляем физическую аутентификацию для определенных брендов, которая подкреплена 100% финансовой гарантией на срок до 1 года.
Вы обязаны предоставить все фотографии, которые необходимы нашему специалисту для аутентификации. Если вы не можете предоставить все требуемые фотографии, это не дает вам права на возмещение. Если изделие находится не у вас, убедитесь, что вы можете получить требуемые нами фотографии от человека, у которого находится изделие.
Пожалуйста, не размещайте заказ на услугу аутентификации, если есть вероятность, что вы не сможете предоставить фотографии должного качества. После завершения аутентификации возврат средств невозможен, если мы не одобрим его сами.
Возврат осуществляется только по следующей причине: наш эксперт не может аутентифицировать ваше изделие.
Размещая заказ на аутентификацию, вы соглашаетесь со всеми нашими условиями.
Мы даем до 10 дней на получение дополнительно запрошенных фотографий для аутентификации. Если фотографии не будут получены в течение 10 дней, заявка будет отклонена и возврат средств в этом случае не возможен.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами.